提交反馈之前，先看清信息怎么用

提交一条反馈时，我们看到的只有您主动填写的几项内容。它们各自承担不同的作用，填得越准，问题定位得越快。

• 设备型号与系统版本——帮我们判断卡顿究竟出现在哪一类机型上。小屏精简版的渲染结果和内存、屏幕宽度直接相关，有了这两项，值班编辑能立刻对上历史记录里相近的机型。
• 使用场景描述——您当时的操作步骤、停留在哪个栏目、卡了多久。一句话说明白就够，不需要写得很完整。
• 联系方式——邮箱或手机号，仅用于把处理结论回复给您本人。它不会出现在任何对外可见的条目里。

除了这些，我们不会要求您提供账号密码、身份证明或其他与问题本身无关的材料。

您提供的每一项内容都只走三条路径：定位问题、比对版本、回复您本人。

• 定位问题——值班编辑照着设备与场景描述复现您遇到的情况，必要时把条目转给负责对应产品线的技术同事一起看。
• 版本对照——把您的设备与系统版本对上历史条目，判断这是一次版本调整之后新冒出来的情况，还是长期存在的机型差异。涉及环境差异的条目会与技术服务伙伴核实，通常在 48 小时内给出对照结论。
• 回复联系——用您留下的方式把结论发回给您。首次响应平均在 6 小时内完成，工作日 9:00 至 18:00 由值班编辑跟进。

这些内容不会用于推送、营销，也不会交给与问题处理无关的第三方。

处理完的反馈会转成对照记录归档，方便后来遇到相似情况的人直接查到结论。不同类型的内容保留时间并不一样。

• 对照记录——按设备类型与版本号长期保留，最早可以回溯到 2021 年的版本条目。留得住，后来人才能在同类问题出现时找到参照。
• 联系方式——只保留到问题处理结束后的必要期限，用于几轮补充说明。您提出删除要求时，我们会同步清除。
• 查看权限——记录库由值班编辑团队维护，只有经手该条目的成员能查看完整联系方式。对外可见的部分只有设备类型、使用场景与处理结论。
• 环节控制——反馈在提交、流转与归档各环节都做了访问限制，公开页面不展示任何可还原到个人的信息。

查询、更正、撤回、删除，四条请求都只需要一封邮件，说明您提交反馈时用的联系方式即可。

• 查询——想知道自己那条反馈走到哪一步了，随时来问。工作日内的值班编辑会回复对应条目的当前状态与已给出的结论。
• 更正——填写的设备信息或场景描述有出入，可以随时提出修改，我们会同步更新已经归档的对照内容。
• 撤回——条目正式并入对照记录之前，您可以要求撤回，我们停止后续处理并清除对应内容。
• 删除——已经公开的对照条目，可以要求抹去其中的联系方式；如果整条记录都希望撤下，也能一并处理。

如果您不希望留下联系方式，同样可以提交反馈。我们会照常按设备与场景给出对照结论，只是没法把结果单独回复给您。想先了解记录中心由谁在维护，可以看品牌介绍。

站点的 Cookie 只服务于阅读本身，用来记住您当下的浏览状态。

• 必要的 Cookie——保存您选中的分类标签、列表筛选状态和阅读位置，让翻页回来后不必重新点一遍。其中一部分在关闭浏览器后即失效。
• 访问统计——我们统计页面的访问量与检索次数，用来判断哪些分类的条目需要补写、哪些入口不好找。统计按天汇总，不用于识别个人身份。
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站内记录的使用范围与转载说明，写在使用协议里，可以一并查看。

和信息处理有关的任何疑问，直接找值班编辑就可以。

• 客服邮箱：service@weide-bv-hub.com.cn
• 联系电话：15876510583
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该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 由值班编辑处理问题反馈与栏目更新记录。